よくあるご質問-配送について

よくあるご質問-配送について

お客様からよくあるご質問を掲載しています



Q.配送先を別に指定したい

A.配送先はご請求先住所のほかに1箇所登録することが可能です。
Q.到着日・到着時間帯を変更したい(出荷後)

A.出荷後の変更は直接ヤマト運輸または日本郵便までお問い合わせください。
 クロネコメンバーズにご登録のお客様は宅急便お届け前にメールでお知らせします。届いたメールから到着日・時間帯を変更することが可能です
 (2006年5月よりクロネコヤマトお届け予定eメールに協賛しました)
■関連情報(クロネコヤマトホームページ)
kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/chaku_on.html
Q.配送管理番号がオーダー番号と違う new!

A.配送管理番号は途中より導入しました「配送管理」機能の一部となりオーダー番号とは別に配送された順に付されます。クレジットカード決済(クロネコWEBコレクト)の場合ヤマト運輸以外の発送方法をご利用された場合は仕様により配送管理番号は付されません。そのため、配送管理番号とオーダー番号は異なりますので予めご了承ください。
Q.不在で商品が受け取れなかった

A.ご不在の場合はポストなどに不在通知が入っておりますので、通知に記載の配送業者連絡先にご連絡し、配達希望日をお伝えください。後日、再配達されますのでお受け取りください。
Q.長期不在で商品が返送されてしまった

A.長期不在等により返送された場合、ご注文は一時保留扱いとなります。ご注文時に送料無料でご購入された場合、往復の送料をご請求させていただくこととなりますので、返送にはご注意ください。
Q.受取辞退(拒否)をしてしまった

A. 代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合その際の往復分の送料、手数料の実費をご請求させて頂きます。なお、ご注文時に送料無料でご購入された場合も含め往復の実費の送料をご請求させていただくこととなりますのでご注意ください。
Q.定形外郵便は対応していますか?

A.定形外郵便は重さによって送料が変わるため対応しておりません。ポスト投函をご希望の場合は追跡可能なネコポス、クリックポストをご利用ください。